Условия гарантии, возврата и обмена товара
Ремонт неисправного товара и возврат исправной покупки оформляются по разным основаниям. Если обнаружен недостаток, важны его характер и то, чего вы хотите: ремонта, замены или возврата денег. Если товар исправен, но не подошел, учитываются правила покупки в интернет-магазине, срок обращения и сохранность товара. Ниже - порядок обращения в магазин, условия возврата и гарантийного обслуживания.
С чего начать обращение
До отправки или передачи товара свяжитесь с отделом рекламаций магазина. Подготовьте паспорт, документы на товар и подтверждение оплаты. Чтобы определить дальнейшие действия, сообщите:
- Данные заказа. Номер заказа и товар, по которому вы обращаетесь.
- Точное название товара. Полное название модели и ее исполнение.
- Причину обращения. Опишите неисправность либо поясните, почему хотите вернуть исправную покупку. Сообщите о состоянии товара, упаковки и комплектующих.
- Желаемый результат. Ремонт, замена или возврат оплаты.
После обсуждения обращения согласуйте передачу товара для проверки качества или ремонта. Сохраните документы о покупке. Потеря чека сама по себе не лишает возможности обратиться к продавцу: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Если товар исправен, но не подошел
От товара, купленного в интернет-магазине, можно отказаться в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от покупки можно в течение трех месяцев со дня получения.
Сообщите в отдел рекламаций номер заказа и сведения о сохранности покупки. До передачи соберите комплектующие и документы, проверьте комплектность, опишите состояние упаковки.
О чем важно сказать заранее
- одноразовая упаковка вскрыта или повреждена;
- товар продавался с уценкой.
Это не основания для безусловного отказа: обращение рассматривается с учетом состояния товара и причины возврата. Если у уцененного товара обнаружилась неисправность, имеет значение, был ли именно этот недостаток оговорен при продаже.
Если обнаружена неисправность
Продавец вправе проверить качество принятого товара, чтобы установить, есть ли недостаток и почему он появился. Диагностика и гарантийный ремонт возможны и в авторизованных сервисных центрах: сведения о них ищите в документации к товару или на сайте производителя.
Ремонт, обмен и возврат денег - разные процедуры с разными условиями. Возможность выполнить выбранное требование зависит от обстоятельств обращения и оснований, предусмотренных законом.
Срок устранения недостатков
Если срок ремонта согласовывается письменно, он не может превышать 45 календарных дней. Это не значит, что любой ремонт занимает 45 дней. Без письменного соглашения недостаток устраняется незамедлительно, в минимальный срок, который объективно необходим для ремонта.
Как возвращается оплата
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Подготовьте платежные данные и документы, подтверждающие покупку; порядок действий уточните в отделе рекламаций.